Vacature: Customer Success Manager

Slimleren is een uitgever van digitaal lesmateriaal met als missie om het onderwijs slimmer te maken: met minder moeite en met meer plezier betere resultaten halen. Onze digitale leeromgeving biedt gepersonaliseerde leermiddelen en ondersteuning op maat, waardoor leerlingen het maximale uit zichzelf kunnen halen. Wij geloven dat elke leerling het recht heeft om zijn volledige potentieel te bereiken, en als Customer Success Manager speel jij een cruciale rol in het realiseren van dit doel. Tienduizenden leerlingen gebruiken met plezier wekelijks onze software, en dat motiveert ons alleen maar om onze missie verder voort te zetten.

Over de functie

Als Customer Success Manager (B2B) bij Slimleren ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van contacten met onze basis- en middelbare schoolklanten en zorg je ervoor dat zij het maximale uit onze diensten halen. Je speelt een sleutelrol in het onboardingsproces van nieuwe klanten en bent proactief in het monitoren van klanten die extra begeleiding nodig hebben. Door middel van effectieve communicatie en uitstekende klantenservice bouw je duurzame relaties op en zorg je voor een optimale klanttevredenheid.

Over ons

Slimleren is opgericht door 2 vrienden met een missie om het onderwijs in Nederland slimmer te maken. Inmiddels is ons team uitgegroeid tot 6 mensen en we zijn nu op zoek naar meerdere nieuwe krachten om ons team te komen versterken. Van inhoudelijke experts voor elk vak tot IT’ers: samen zorgen we continu dat onze software kinderen soepel en ontspannen door hun schooltijd helpt. Oftewel: fluitend het schooljaar door! We werken hard, maar er is genoeg ruimte voor ontspanning, zoals gezamenlijk lunches en vrijdagmiddagborrels. Wij zoeken iemand die niet alleen goed werk levert, maar die ook goed binnen het team past.

Taken en verantwoordelijkheden

• Organiseren van online webinars en online productdemonstraties om klanten te informeren en te begeleiden bij het gebruik van onze diensten.
• Actief monitoren van klantactiviteiten en het identificeren van klanten die extra sturing nodig hebben en daar actie op ondernemen.
• Beantwoorden van klantvragen en het bieden van oplossingen voor eventuele problemen.
• Het ontwikkelen en onderhouden van klantrelaties om de klanttevredenheid en retentie te vergroten.
• Het delen van klantfeedback en -inzichten met het team om continu de dienstverlening te verbeteren.

Functie-eisen

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Aantoonbare ervaring in klantgerichte functies, bij voorkeur als Customer Success Manager.
• Proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken.
• Affiniteit met onderwijs is een pré.

Wat we bieden

• Een dynamische en innovatieve werkomgeving binnen een groeiend educatief bedrijf.
• Mogelijkheid tot deels thuiswerken.
• Een aantrekkelijk (fulltime) salaris tussen €3.000 en €4.500 per maand
• Flexibele werkuren tussen 20 en 36 uur per week (parttime).
• 25 vakantiedagen op fulltime basis.

Interesse?

Neem dan contact op met Pieter Brouwer via:
06-24581216
pieter@slimleren.nl